Tener un plan de gestión de conocimiento es de vital importancia para la evolución de las organizaciones, pues sus empleados deben estar actualizados con la información técnica y cualitativa necesaria para ejercer sus funciones de manera exitosa.
En el Grupo Bancolombia, la elaboración de alternativas para la Gestión del Conocimiento, está bajo la responsabilidad de la VIP de Gestión de lo Humano, exactamente en la Gerencia de Cultura Organizacional, cuyo principal objetivo es la consolidación de una memoria corporativa que permita aprender de experiencias, identificar oportunidades y de ser el caso pensar en cómo realizar la gestión dentro de la organización de una manera diferente.
Es así como se da cabida a la práctica de siete premisas:
- Compartir: Poner a disposición de los demás lo que se sabe, se ha aprendido y ha permitido que sea mejor.
- Multiplicación del conocimiento: Crear un mayor valor al conocimiento mediante la divulgación extensiva del mismo.
- Humildad: Entregar el conocimiento adquirido a los demás y recibir con respeto el conocimiento que los demás puedan ofrecer.
- Ser más: Desarrollar el interés de compartir y recibir conocimientos de manera constante.
- Construcción colectiva: Obtención de resultados a partir de las diferentes visiones y experiencias.
- Conexión en red: Tener presente quién puede ayudar para determinado tema y estar presto a ayudarle a esa persona cuando así lo requiera.
- Aprender: El Grupo Bancolombia es una Organización inteligente, que aprende de sus experiencias.
Actualmente Bancolombia tiene varias herramientas con la que gestiona su conocimiento:
Formación virtual: Al incio de cada año, se abre el plan de formación virtual, en el cual existen cursos para cada uno de las áreas y cargos, que se deben desarrollar durante el transcurso del año. Igualmente existen cursos que no son obligatorios, pero que están a la mano de los Colaboradores que creen pueden verse beneficiados intelectualmente con su elaboración. El portal de formación virtual se encuentra en SAP y tiene un periodo de cumplimiento. En el año en curso se está llevando a cabo la promoción para el desarrollo de un curso que va ligado a la filosofia del Banco, se llama "Elige conversar" y que pretende mediante la autodisciplina y tutoría de Coach de gran experiencia, desarrollar en todos los colaboradores las competencias necesarias para este medio de relación humana, que aunque común, tiene sus técnicas para que sea exitoso.
Buenas prácticas: Son experiencias, acciones, conocimientos e iniciativas que en un proceso incidieron al éxito y que se consideran pueden servir en futuras ocasiones. La buenas prácticas sirven para encontrar soluciones diferentes, construir memoria colectiva, reducir los tiempos recorridos en un proceso e implementar hábitos en toda la Organización.
Lecciones aprendidas: es convertir el conocimiento tácito (conocimiento adquirido por las experiencias vividas) en conocimiento explicito mediante su documentación de la experiencia vivida y recomendaciones,facilitando así la difusión de este, que puede convertirse en ganancia para gestionar en una experiencia o proceso similar. Una lección aprendida es útil cuando es aplicable, válida y significativa.
Comunidades del conocimiento: Son grupos que comparten un tipo de interés que puede contribuir al desarrollo personal y profesional de cada uno de sus integrantes. Está conformado por un patrocinador, un administrador, un líder, participante y expertos y tiene como fin generar conocimiento que contribuya a la memoria colectiva de la Organización.
Conversemos más: Es un espacio en el cuál cada área de la Organización, dedican tiempo a conversar entre sus integrantes para identificar conscientemente cuáles son las fortalezas y cuáles aspectos se deben mejorar a nivel personal y grupal; espacio de reflexión, escucha y comunicación de ideas que permitan transformar lo necesario y poder trascender.
La Gerencia de Cultura Organizacional continuamente propone este tipo de herramientas para la adecuada Gestión del Conocimiento.
